引っ越し

ハート引越センターは最悪?5千人の口コミでわかった注意点

「ハート引越センターがなぜ最悪と言われているの?」「実際利用して問題ない引越し業者なの?」と思っていませんか?

ハート引越センターが最悪と言われている最大の要因は「利用した結果、最悪だった」という口コミの多さにあります。

この記事では大手引越し業者で10年間、営業をしてきた筆者がハート引越センターが最悪と言われる理由TOP3守るべき3つのポイントを下記の流れで解説していきます。

  1. ハート引越センターが最悪と言われている理由TOP3
  2. ハート引越センターは本当に最悪の業者?
  3. ハート引越センター利用時の守るべき3つのポイント
  4. ハート引越センターの立ち位置とサービス解説
  5. お得にするための3つのポイント
  6. ハート引越センターのQ&A

この記事を読めばハート引越センターが最悪と言われている理由がわかり、損することなく引越しができるようになります。

目次

1.ハート引越センターが最悪と言われている理由TOP3

ハート引越センターが最悪と言われている口コミTOP3をまとめました。

ハート引越センターの悪い口コミTOP3

  1. 作業が雑
  2. 特に理由はないけど最悪という口コミ
  3. 電話対応が悪い

なお、この記事は下記の5千人の評判を分析・調査した結果をもとにハート引越センターが最悪と言われている口コミを紹介していきます。

※口コミ件数は2019年8月時点で以下のようにエクセルで管理しています。

ハート引越センターの口コミ集計表

最悪と言われている口コミ1位:作業が雑

ハート引越センターの最悪と言われている口コミ1位は「作業が雑」です。これは最悪と言われている最大の要因になります。中には家具が傷つけられたという口コミもあります。

もし荷物の破損があったら保証してくれるの?

ハート引越センターに過失(運搬時に住居や家具に傷をつけた)があった場合は、基本的に保証されます。

ハート引越センターは多くの引越し業者が使っている標準引越運送約款(第九章)に基づいて保証を行なっているので、標準的な保証内容と言えるでしょう。

※標準引越運送約款とは国土交通省より告示されている引越し契約に関するルール

最悪と言われている口コミ2位:特に理由はないけど最悪だったという口コミ

特に理由がない口コミも多くありましたが、何が原因で最悪だったのかはわからないので、ただのクレームの可能性もあります。

最悪と言われている口コミ3位:電話対応が悪かった

ハート引越センターの最悪と言われている口コミ3位は「電話対応が悪かった」です。

ハート引越センターの電話対応が悪かったという口コミ

ハート引越センターの電話対応が悪かったという口コミ

引用:みん評

この記事では上記のような事態にならないように営業マンを見極める方法を「3-2.営業マンを見極めるポイント」で紹介しています。

ハート引越センターはなぜトラブルが多いのか?

実はハート引越センターにかかわらず、どの引越業者にも悪い口コミはあります

ただ、「サカイ引越センター」などの売り上げ最上位の業者に関しては、引越し件数に対して悪い口コミの比率はかなり低いです。

それは、売り上げ最上位の業者は自社で研修センターを設けて研修をしたり、社内資格制度を設けている業者が多く、サービスが高い水準で安定しているからと考えられます。

ハート引越センターのHPには具体的な社員教育制度の記載がない事から、売り上げ最上位の業者ほどの制度がなく、それがサービスのムラを生んでしまっている可能性があります

2.ハート引越センターは本当に最悪の業者?

最悪という口コミのあるハート引越センターですが、値引き交渉をしたら安くなったと言う口コミも多かったので、金額を重視する人は利用しても良い引越業者です。

ただ、紹介した口コミのようになってしまう可能性もあるので、少しでも失敗する確率を下げたい方は「サカイ引越センター」がおすすめです。

2-1.中には良い口コミもある

ハート引越センターの口コミの中には良い口コミあるので、ハート引越センターに依頼すると必ずトラブルになる訳ではありません

ただ、悪い口コミが多いのは確かなので、作業の品質を求めたい方は引越し件数8年No.1の最大手企業で丁寧なサービスに定評がある「サカイ引越センター」を使いましょう。

2-2.ハート引越センターは値引きしてもらいやすい

またハート引越センターでは料金が安くなるといった口コミも多かったので、作業の品質よりも金額を重視する方は相見積もりの候補に加えましょう。

上記のほかにも多数の値引きの事例があります。

評判No 最初の見積り費用 値引き後 差額 値引き率
No.26132 15万円 5万円 10万円 77%
No..26151 3万円 1万9千円 1万1千円 37%
No.26316 3万5千円 2万3千円 1万2千円 35%
No.26133 6万円 4万3千円 1万7千円 29%
No.22859 4万5千円 3万5千円 1万円 23%

引用:価格.com引越し

値引交渉をしすぎると雑に作業される?

値引交渉をしすぎたからといって雑に作業されるといったことはありません

ただ、値段の高い業者に比べて作業員が少なかったり、アルバイトの比率が多くなる可能性はあります。

そのため、引越し業者を比較する際は下記のような表を使って比較するようにしましょう。

A社 B社 C社
営業の対応 良い 高圧的 普通
保証内容 別途保険あり 標準引越運送約款のみ 別途保険あり
作業員 正社員2名アルバイト1名 正社員1名アルバイト2名 正社員2名
梱包資材 ダンボール
ハンガーBOX
シューズラック
食器ケース
ダンボール
ハンガーラック
ダンボールのみ
靴下履き替えサービス 有り なし なし
見積り額 90,000円 85,000円 80,000円
最終決定

2-3.作業の品質を求めたい人におすすめ業者

「電話対応」は見積もり時の営業マンの良し悪しでわかりますが、作業員と営業マンは別のことが多いので、「作業の質」については事前に判断方法がありません。

そのため、作業の品質を求めたい方におすすめの引越し業者は、引越し専門の業者の中で唯一東証一部の上場をしている「サカイ引越センター」です。

サカイ引越センター」は引越し業界で4年連続で売り上げNo.1、引越し件数8年No.1の最大手企業で丁寧なサービスに定評があります。

サカイ引越センターのトップページ

また、サカイ引越センターでは通常の標準引越運送約款(第九章)の保証に加えて安心保証パックという有料(1,000円)の保証を行なっています。

安心保証パックに加入すると運送中の貰い事故や、依頼主の梱包が不完全だったために起きた破損も保証してもらえます。

サカイ引越センターの口コミ

サカイ引越センターは作業が丁寧という口コミが多いです。

ただ、料金が高い場合も多いので「5.最良の業者を見つける3つのポイント」でしょうかいする方法で最良の業者を見つけるのが一番です。

3.ハート引越センター利用時の守るべき3つのポイント

口コミの紹介した口コミのような事態にならないためにハート引越センターを使う際の守るべき3つのポイントをまとめました。

ハート引越センター利用時のポイント

  • 保証外のものは自分で運ぶ
  • 営業マンを見極める
  • 家具や家電の写真をとっておく

3-1.保証外のものは自分で運ぶ

ハート引越センターでは標準引越運送約款(第九章)に基づいて保証を行なっていますが、下記のものは保証対象外になるので自分で運びましょう。

保証の対象外になるケース

  • 利用者がおこなった梱包に不備があった場合
  • PC等の電化製品のデータ損失や初期化
  • 動植物、美術品、骨董品

そのため上記のものは自分で運ぶか、専門の業者に依頼するようにしましょう。

また、壊れやすいものを梱包するさいは緩衝剤などを入れ、ダンボールにも明記しておきましょう。

保証外の荷物を単品でも運んでくれる専門業者

保証外の荷物も運んでくれる専門業者は下記の通りです。

■美術品や骨董品

日本通運」または「ヤマトグローバルロジスティクスジャパン」がおすすめです。

■ペット

ペットを輸送する場合は「ワンニャンキャブ」がおすすめです。

全国対応をしており、23年間無事故を誇るペット輸送のパイオニア的な業者です。

■PC等の精密機械

PCを輸送する場合は物流大手の「ヤマト運輸」がおすすめ。

ヤマト運輸ではPC等の精密機械専用のボックスを使っており、また荷物一個につき30万円の保険もあります。

3-2.営業マンを見極めるポイント

ハート引越センターを使う際は見積りの際に、良い営業マンかどうかを見極めることができれば、上記のような「電話対応が悪かった」といった事態にはなりません。

営業マンを見極めるポイントは下記の3つです。

営業マンを見極めるポイント

  • 高圧的な態度な営業マンには気をつける
  • 「なにか気になることはないですか」と質問してくれるのは良い営業マン
  • 最終的にはフィーリング

高圧的な態度の営業マンには気をつける

高圧的な態度をとってくる営業マンはこちらの要望を聞き入れてくれない場合があるので避けましょう。

上から目線で他社の悪口をいったり、「もう引越しまで日にちがないから他社を見ている間に引越しできなくなる」などの理由をつけて強引に契約をしてくる営業マンも中にはいます。

「なにか気になることはないですか」と質問をしてくれるのは良い営業マン

「なにか気になることはないですか」と質問をしてくれる営業マンは隠し事がなく、利用者の要望に答えようとしてくれる営業マンです。

逆に細かな説明や要望も聞かず金額の話しない営業マンには気をつけましょう。

最終的にはフィーリング

最終的にはフィーリングも大切です。話し方や態度など、この人になら任せても大丈夫と思える人に任せましょう。

なお、ファミリー引越センターでしつこい営業をされたしまった場合の対処法は「引越し見積りの上手な断り方|メールテンプレと会話の実例で誰でもできる!」で紹介しています。

3-3.家具や家電の写真をとっておく

家具や家電の写真をあらかじめとっておくことで、傷をつけられた際の責任の所在をハッキリさせることができます。

また、大きな傷がある場合は作業を始める前に、作業員の方に確認をしてもらうのも大切です。

4.ハート引越センターの立ち位置とサービス解説

ハート引越センターは引越し業界でどんな立ち位置なのかを、サービス内容と合わせて紹介していきます。

4-1.ハート引越センターは新しい業者の中では売り上げがある

ハート引越センターは1992年に創業されており、売り上げ上位5社※の中でも最も新しい業者になります。

ハート引越センターの参入時期

※参考:引越し会社 売上ランキング【引越し専業会社編】

引越し業界の売り上げ上位の業者は歴史のある業者がほとんどで、平成に創業された引越し業者の中ではトップクラスの売り上げを誇ります。

4-2.引越を専門にしている業者であるハート引越センター

引越し業者を大きく分けると3つの企業形態に分けることができ、ハート引越センターは「サカイ引越センター」などと並んで引越しを専門に行なっている業者に分類されます。

企業形態 詳細 代表的な業者
引越専門業者 引越事業を専門とする大手企業

サカイ引越センター

総合物流企業 運送なのも行う総合物流企業が引越事業も行っている

日本通運

引越共同組合 引越しや運送を行う個人事業主や小さな業者が集まる組合

ハトのマークの引越センター

4-3.ハート引越センターのプランは4つ

ハート引越センターでは一般的な引越しプランの「スタンダードプラン」に加えて荷造りや荷ほどきをするかによって選べる4つのプランを用意しています。

プラン名 料金 荷造り 荷ほどき ハウスクリーニング
スタンダードプラン 安い × × ×
エコノミープラン 普通 × ×
パーフェクトプラン 高い ×
エクセレントプラン とても高い

もし、すでに申し込みをしている方もプランを見直せばもっと安くなる可能性もあるので、確認しておきましょう。

なお、料金を抑えたい場合は「スタンダードプラン」がおすすめです。

表ではあくまで参考の料金を記載していますが、実際の見積額が「引越し侍」などの一括見積りサイトで見積りを取らないとわかりません。

単身パックはあるの?

単身パックはありません。

家族、単身問わずに上記の4つのプランからお好みのプランを選択することになります。

5.お得にするための3つのポイント

ハート引越センターを使う方もサカイ引越センターを使う方も見積りをとる際は下記のポイントで見積りをとるようにしましょう。

また、すでにハート引越センターに依頼している方も下記の項目を満たしていない場合、下記の3つを行うことでさらに見積り額が安くなる可能性があります。

なお、引越しのキャンセルは3日前まで無料ですることができます。

最良の引越し業者を見つけるための3つのポイント

  • 相見積りをする
  • 一括見積りサイトを使う
  • 交渉を行う

5-1.相見積りをしよう

相見積りを取ることで他社の見積り額を料金交渉の材料にできるので値引き交渉がしやすいです。

逆に相見積りをとらない人は通常より高額な見積り額を提示して利益をあげようとする営業マンに相場より高くされてしまう事もあるので注意しましょう。

実は消費者庁が管轄している国民生活センターでも相見積りをとるように呼びかけています。

見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること

引用:国民生活センター

さらに、料金交渉を行う際も他社の金額を材料にして値引きをすることもできます。

5-2.相見積りをとる際は一括見積りサイトを使うのがおすすめ

一括見積りサイトを使うと、引越し業者は自動的に他社の金額を意識して安い金額を提示してくれます。

一括見積もりサイトを使うべき理由の図解 相見積りを前提とした金額で見積りをしてくれるから

「他社の値段を聞いてから」と伝えれば、しつこい営業マンも返しやすくなります。

5-3.一括見積りサイトは引越し侍がおすすめ

引越し侍」は一括見積りサイトの中でも最安になる可能性が一番高い業者を見つけやすいのでおすすめです。

引越し侍の公式ページ

引用:引越し侍

引越し侍」は引越し見積りの依頼件数が累計3000万件以上を誇り、引越し比較サイトの中でもトップクラスの依頼件数を誇る引越し比較サイトです。

運営会社 株式会社エイチーム
運営会社の株式上場 東証一部上場
提携業者数 280社以上
サービス開始 2010年〜
対応エリア 全国
見積り依頼件数 3110万件

引越し侍の特徴

引越し侍を使えば、ハート引越センターやサカイ引越センターに見積り依頼ができるのはもちろん、競合の業者を選ぶ際に安くなりやすい業者を選ぶことができます。

なぜなら、引越し侍は概算見積りがわかった上で複数社に見積り依頼が可能なので、安くなりやすそうな業者を選んで見積り比較、料金交渉ができるからです。

引越し侍以外の概算見積りがわからないサイトは、何を基準に選べば良いのかがわかりづらいです。

概算見積額のわかるサイトの説明の図

なお、一括見積りサイトの中には、見積りをとる業者を選ぶことができないサイトもあるので注意しましょう。

引越し侍の利用者の評判

口コミ・評判

女性(37歳)
前の引越しの時に安かった引越し業者にまた依頼したところ15万と言われた見積りが、引越し侍で見つけた業者だとと6万円だったのでビックリしました。

引越し侍を使う上での注意点

引越し侍は、見積りのパターンが複数あり、それぞれどんな形で見積りが取れるかが異なります。

上記のように、複数業者の概算額を出した上で、安い業者に絞って見積り依頼ができるのは「Web見積り」だけですので、間違えないようにしましょう

引越し侍の公式ページ:https://hikkoshizamurai.jp/

5-4.交渉する上でのポイント

実際に相見積りをとって交渉をする際は下記の5つに気をつけましょう。

交渉をする上でのポイント5つ

  • 予算は伝えない
  • 判断のポイントが値段である事をキッチリと伝える
  • 自分に選択権は無いことを伝える
  • いつまでに決めるかを伝える
  • 値下げ交渉は基本1回

上記の観点を含めた、上手な交渉方法、見積りの取り方は「プロが教える!世界一お得で簡単な引越し見積りのやり方と交渉術」で解説しています。

5-5.すでに申し込みをしている人が値下げするための会話例

すでに、ファミリー引越センターに申し込みをされてういる方も相見積りをとり他社の見積額を交渉材料にしてさらに見積り額を下げる事ができます。

その際の会話例を下記に記載したので参考にしてみてください。

お世話になっております。先日、訪問見積りをしていただいた○○です。

訪問見積りの際は、色々とアドバイスをいただき、ありがとうございました。

今回は見積りの件でご連絡をさせていただいたのですが、今お時間よろしいでしょうか?

実は、他社さんが○○,○○○○円でやっていただけるとおっしゃっていて、▲▲,▲▲▲円まで値下げしていただけるのであれば、

御社にしようと思っているのですが、いかがでしょうか?

6.ハート引越センターのQ&A

ハート引越センターを使う際の気になる点をまとめました。

Q.ダンボールは無料でもらえるの?

A.下記の資材が無料でもらえます

ダンボールの個数は合計で50個です。

ハート引越センターの無料資材

  • ダンボールS(奥行34cm/幅39cm/高31cm)
  • ダンボールM(奥行38cm/幅49cm/高35cm)
  • ハンガーボックス(奥行47cm/幅48cm/高101cm)
  • 和装用ダンボール※(奥行37cm/幅86cm/高18cm)
  • 布団袋
  • 割れ物用包装紙

※和服にシワができないように梱包ができる長いダンボール

Q.オプションサービスは何があるの?

A.ハート引越センターでは下記の豊富なオプションを取り揃えています

ハート引越センターのオプションサービス

  • インターネットの回線取次サービス
  • 照明器具の取り付け
  • TV・ビデオ・ステレオ等の配線整理
  • ハウスクリーニング
  • ピアノ・ファニチャーサービス
  • 車の陸送
  • ペットの輸送
  • 海外への引越し
  • 不用品の買取サービス※

※ハート引越センターの不用品買取サービスは提携業者に買取をしてもらうことで、買取金額が10%アップします。

Q.引越し当日に心づけは必要?

A.不要ですが、現場の方に話を聞くと、飲み物をもらう事がよくあったそうです。

Q.引越しのトラックに荷物と一緒に乗せてもらえる?

A.できません

標準引越運送約款にも記載があります。

まとめ

ハート引越センターがなぜ最悪と言われているのかお分かりいただけたでしょうか?

ハート引越センターが最悪と言われている口コミTOP3は下記の通りです。

ハート引越センターの悪い口コミTOP3

  1. 作業が雑
  2. 特に理由はないけれど最悪
  3. 電話対応が悪い

そのため、作業の品質を重視する場合は「サカイ引越センター」を使うようにしましょう。

ただ、あなたの引越し条件でどの業者が最安になるのかは「引越し侍」を使って相見積りを取らないとわかりません。

あなたが、ハート引越センターの最悪と言われている理由を理解して、損することなく引越しができることを願っています。